隨縁居

 

品牌定位應從確立目標消費群起步，而品牌建立的完成也止於消費群滿意度的形成。銷售公司用盡心力，終於將產品賣給終端使用者後，要力求消費者喜歡這產品，而願意持續購買該品牌的其他產品。此時，提供好的售後服務即可以彌補產品製造時品質可能的不足，進而爭取客戶高滿意度。

 

事實上，最好的售後服務就是不用售後服務，指的就是說製造商從設計的階段起，已對產品應用層次做好市場調查，對產品技術層次做好評估與測試，來確定產品的使用者介面和使用方式能符合消費者需求；而製造部門亦能製造出符合規格的產品，而確保品質從一而終；而同時，亦能在客戶退回有瑕疵的產品前，在適當的地點備妥零件，並且能在最短的時間內，維修完成交回到客戶的手中。若能做到這些，就能確保客戶的滿意度達到最高，而變成他們下次再來買東西的動力。

 

◎ 品牌效應 – 高定位，高價格

如前所述，雖然品牌效應無法量化，因為這是消費群投射出來的感覺，要建立感覺很難，但一旦定形後，要改變也很難。品牌效應能夠以2位數的利潤來提高價格，也就是說相較起無牌的產品，品牌能增加10%到99%的利潤。像現在的LCD-TV，SONY 可以比其他市場上無牌的產品在價格上提高50%以上。若有一天，SONY只比其他無牌的產品在價格上只高出20%，則市場上就難有其他品牌可以生存。

 

以前，研發可以創造3位數的利潤( 100%-999%)，但隨著所有的製造商都使用相同的晶片和零件來設計產品，因而加快了設計周期，導致現在研發的利潤被壓縮至1位數(1-9%)，而製造的利潤則只剩1成或更少。因此，行銷所創造出來的2位數利潤就變得非常具有吸引力。這也就是為什麼有些大的品牌商，願意放棄製造和研發，而做個專業的品牌商，這樣一來以往的資產不會變成包袱，因為它的工廠已經無法再製造出這樣好又便宜的產品了，也許製造品質很好，但價格沒有競爭力。而倘若能去拿別人的東西，掛上它的品牌，只要是產品好又價格合理，這樣它就能獲取差額利潤。也就是它利用以前對品牌的投資，現在只做回收，它不一定要去做製造和研發，就也可以賣得很好。

 

 

 

 

綜合以上的論述，公司依自己的技術水平，瞄準特定的消費族群，定位出適當的品牌。在入駐市場之前，清楚且精準地切割市場，推出不同的產品，以不同的產品定位搶攻客戶群。由本圖讀者可以清楚地了解到，在品牌定位之後的個別產品定位，仰賴技術媒體的評比和消費者口碑，而廣告的功能是用來延伸前兩者的效應。對於品牌定位高，又有佔優勢的媒體評比的銷售公司，如果再輔以極具競爭力的價格，呈俯衝的姿態，則不僅保住高消費力消費族群，還有機會吞噬中、低品牌的市場。

 

當然這樣的作法，必須考量到公司整體的策略，價格若低，相對成本高，利潤變薄，此時要看公司是採薄利多銷的策略或看重單位的高利潤。但無論如何，該公司因為有了高品牌定位、媒體、和消費者口碑的護航，在市場裡好比如虎添翼、如魚得水。而反觀低品牌定位的廠商，因為得不到技術媒體的好評比，在市場裡又沒有知名度和口碑，因此只能以價格取勝。雖然由本圖看來，它所能爭取到的客戶群最大，但這種方式在成本的考量下，終究無法抵擋來自高品牌定位廠商無情的壓力，最後必須宣布退出市場。

 

我們必須要了解，品牌定位需要長時間建立，但同時它所發生的效應也是長遠的，它能鞏固潛在客戶持續購買該品牌下的各類產品。對於新產品而言，的確需要花時間去建立消費群的口碑，而且產品的壽命周期通常都非常短。以第三團體技術媒體平台中立公正的評比做為後盾，依產品現實結果適時適量投資合理的廣告費，以達最大成效。