隨縁居

 

要解決問題,就要確實了解問題的所在,即是找出問題的根本原因。除了在消極面發掘過去問題所在,更應該積極地避開未來的問題。尤其身為企業的決策者,應花大部分時間於未來「問題」上面,因為有些問題是無法克服或無法避免的,在公司還沒有資源去面對前,要避免去引爆問題,以免公司資源過多或過早耗費掉,如此才能真正地解決問題。


◎ 問題的發掘

問題的發現有很多方法,最簡單又常見的方法,我稱為「心理醫生法」,就是用問題去發掘問題,嘗試面對自己,問自己問題,做為下一個問題的開始。例如:醫生問病人為什麼到這裡來?


病人回答說,因為心裡覺得不舒服;
接著醫生問為什麼不舒服?
病人答因為今天被老板責駡,
醫生又問為什麼呢?
因為某件事沒有做好。
醫生又問這件事沒法做好嗎?
...
以這樣的方式,把前面直述句的回答,改成作為下個問題的疑問句,問到最後會發現到最後的原因,這時得到最終答案後,心裡彷彿放下大石頭。有時我們最怕的不是問題本身,而是不知道問題在那裡,不確定性會帶人們焦慮。

 

面臨問題的時候,失敗者是找理由,而成功者找解決之道。

 

這種方法背後的精神就是追根究底,一直到找出可執行的項目(action item),開會亦如此,最後的結果一定要轉化成可執行的項目,也就是這些項目必須要定義清楚,具體化名詞,並去除形容詞,以數字來表現,並觀察這些數字對其他數字的其相對性,這才是問題的發掘與處理問題的正確態度。